سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في Runx على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
- أولًا: شروط الاستبداليحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب إرجاع المنتج مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال اختيار المقاس أو الرغبة في تغيير المنتج.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل إدارة المتجر جميع تكاليف الشحن.
- في حال كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي تم ارتداؤها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
خامسًا: التواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء.
